一、“七彩心醫(yī)”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

根據(jù)相關(guān)政策文件要求，以人民群眾多層次、多元化醫(yī)療健康需求為導向，以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務”為主要突破點，統(tǒng)籌資源、協(xié)作創(chuàng)新、共同開拓，建設和運營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的組織架構(gòu)如下：

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院由醫(yī)院臨床科室醫(yī)生兼職在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供圖文和電話問診，視頻問診診療服務，每日按需排班在互聯(lián)網(wǎng)診療中心坐診，提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務。藥事服務部提供兼職藥師負責在線處方審核工作，確保業(yè)務時間至少有1名藥師在崗審核處方，提供藥品配送服務。醫(yī)務部、質(zhì)控辦、紀檢監(jiān)察室等相關(guān)職能部門按照各自分工共同負責互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、電子病歷、業(yè)務投訴等的管理。醫(yī)院信息科負責互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息平臺日常維護、系統(tǒng)升級等技術(shù)服務，確保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)穩(wěn)定運行并滿足業(yè)務不斷發(fā)展的需要，并提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院宣傳推廣、活動策劃、客服中心等運營服務，促進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務良好運轉(zhuǎn)。

二、“七彩心醫(yī)”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務項目

1.咨詢服務

醫(yī)院組織醫(yī)生向患者提供在線問診服務，患者在診前或診后有任何問題隨時隨地可以向開通咨詢服務的醫(yī)生提問，醫(yī)生可以利用碎片化時間通過圖文、電話、視頻等方式與患者溝通解答患者的問題，從而加強了醫(yī)患互動，同時也起到導診分診和引流病源的作用，引導患者方便精準的就醫(yī)。

咨詢服務的目的是及時為就診患者提供就診指導，使患者得到恰當?shù)尼t(yī)療服務，咨詢服務操作規(guī)范如下：

(1)居民需要就診指導時，選擇醫(yī)院、科室、醫(yī)生申請咨詢。

醫(yī)生對申請咨詢的居民，進行回電溝通，也可以拒絕申請，并說明拒絕理由。

(2)醫(yī)生根據(jù)病情需要，可以幫助患者預約就診等。

(3)咨詢服務必須在24小時內(nèi)完成對患者的服務，若超過24小時未回復患者則將納入績效考核中。

2.互聯(lián)網(wǎng)診療

線上診療平臺提供了OCR（文字識別）實名認證服務，確保患者拍攝身份證進行實名注冊就診，進行院內(nèi)就診信息實時對接，對患者進行判斷，只有經(jīng)過認證的復診患者才可以使用線上診療服務。對初診患者不得開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動，對其應引導線下首診。

（1）適宜的服務對象：已在實體醫(yī)療機構(gòu)確診，能夠提供具有明確診斷的病歷資料，如門診病歷、住院病歷、出院小結(jié)、診斷證明等，病情穩(wěn)定的復診患者。

（2）不適宜的服務對象：當患者病情出現(xiàn)變化或存在其他不適宜在線診療服務的，醫(yī)師應當引導患者到當?shù)貙嶓w醫(yī)療機構(gòu)就診。如：病情明顯加重、藥物副反應不能耐受、患者出現(xiàn)自殺、自傷、沖動、傷人等危及自身或他人的行為或存在潛在風險時，或接診醫(yī)師判斷有其它不適宜互聯(lián)網(wǎng)診療服務的對象（患者）。

3.在線復診

慢病患者在本院門診或住院診后可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的方式向開通在線復診服務的醫(yī)生進行圖文咨詢，視頻問診，醫(yī)生可以利用移動碎片化時間方式或定期線上坐診的方式，通過圖文、電話、視頻方式向患者提供問診服務，調(diào)閱以前的電子病歷，根據(jù)需要可幫患者開具電子檢查申請單并預約好時間，如需開具處方可在線開電子處方由對接的藥企配送到家或到藥店自取。

（1）在線復診首先需要醫(yī)師進行網(wǎng)絡出診的排班，患者根據(jù)需要選擇合適的專家和時間，預約網(wǎng)絡就診，預約時患者必須確保是復診問診，提供上次完整就診的診斷和診療資料。

（2）醫(yī)生需要通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺調(diào)取患者歷史診療記錄，確認患者屬于復診患者，并在充分了解患者病情的情況下進行在線診療。

（3）在線復診信息寫回到醫(yī)院信息系統(tǒng)中，保證患者病歷資料完整性、患者線下就診時也可以查詢到線上的復診記錄，以保證醫(yī)療服務的連續(xù)性和完整性。

（4）若在線問診中不能確定診療方案，應引導患者到線下就診，可以幫患者預約自己或其他相應醫(yī)生的號源，也可幫助患者轉(zhuǎn)診到合適的醫(yī)院中就診。

（5）復診服務必須在24小時內(nèi)完成對患者的服務，若超過24小時未回復患者則將納入績效考核中。

（6）醫(yī)生可在醫(yī)院規(guī)定的價格范圍內(nèi)靈活的設定自己的咨詢服務價格，向患者提供有償?shù)膹驮\服務。

三、“七彩心醫(yī)”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務流程

1.咨詢服務流程

患者通過醫(yī)院官網(wǎng)、官微、小程序等入口進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，登錄或注冊進行咨詢。

2.互聯(lián)網(wǎng)診療流程

患者通過醫(yī)院官網(wǎng)、官微、小程序等入口進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，登錄或注冊進行預約。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的預約時間為就診時間前三天。

3.在線復診流程

患者通過醫(yī)院官網(wǎng)、官微、小程序等入口進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，登錄或注冊進行復診。

四、“七彩心醫(yī)”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院收費情況

接診醫(yī)療服務按照線下門診費用為準，服務項目和價格按照物價部門核定標準執(zhí)行。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺項目遠程醫(yī)療服務收費主要包括：在線咨詢與復診類，具體收費標準如下：“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務價格，應保持線上線下同類服務合理比價：

（1）線上線下服務價格應與服務效用相匹配，保持合理的比價關(guān)系和價格水平，體現(xiàn)激勵服務與防止濫用并重；

（2）線上線下價格應與經(jīng)濟性改善程度相匹配，使線上服務可以比傳統(tǒng)就醫(yī)方式更有利節(jié)約患者的整體費用；

（3）線上線下服務價格應與必要的成本的差異相匹配，體現(xiàn)醫(yī)療服務的共性成本和“互聯(lián)網(wǎng)+”的額外成本。